مكس

برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة

برنامج Chatbot التعليمي ، تستخدم الشركات اليوم طريقة تسويق تستخدم برامج الكمبيوتر لأتمتة التواصل مع العملاء ، بهدف تحقيق أعلى نسبة من المبيعات ، وفي السنوات الماضية ، تم استخدام روبوتات الدردشة للإجابة على أسئلة العملاء في جميع الأوقات ، بغض النظر عن سواء كان فريق التسويق والمبيعات متصلاً بالإنترنت أم لا ، ما هو برنامج الدردشة الآلي؟ ولماذا يتم استخدامها؟ وكيف يمكن تدريسها؟ الأسطر التالية ستوفر الإجابة على هذه الأسئلة.

ما هو الشات بوت؟

ينقسم مفهوم الروبوت المحدث إلى كلمتين: “bot” و “chat” ، المحادثة أو الدردشة هي عملية الاتصال والتفاعل وتبادل المعلومات ، بينما الروبوت عبارة عن تطبيق تمت برمجته ليفكر مثل البشر ، بهدف أداء مهام معينة دون تدخل بشري ، لذا فإن التفاعل أو الدردشة مع نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي (روبوت) ، يمكنه فهم ومعالجة اللغة البشرية وتقديم استجابة بناءً على سؤال المستخدم يسمى chatbot. عند التواصل مع روبوت محادثة ، سيتفاعل مع نظام برمجي يشبه الإنسان يمكنه فهم الأسئلة المطروحة والرد عليها بالإجابات المناسبة.[1]

ما هو الذكاء الاصطناعي

ما هي أنواع روبوتات المحادثة؟

يمكن تصنيف روبوتات المحادثة إلى نوعين:[1]

  • روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد: يتم تحديد الإجابات في هذه الأنواع من روبوتات المحادثة مسبقًا من خلال تدفق محادثة يحتوي على أسئلة المستخدمين والردود المناسبة عليهم. في هذه الحالة ، يستخدم الروبوت منطق برمجة بسيطًا للإجابة على استفسارات المستخدم.
  • روبوت المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي: تستخدم هذه الأنواع من روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم استفسارات المستخدم والإجابة عليها بطريقة أكثر ذكاءً. تتعلم الروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي باستمرار من محادثات المستخدم وتصبح أكثر ذكاءً من خلال فهم تفضيلات المستخدم.

كيف يعمل الشات بوت؟

يتبع chatbot مجموعة من الخطوات من أجل توفير الإجابة الصحيحة على استفسارات المستخدم ، وهذه الخطوات هي:[1]

  • في الخطوة الأولى ، يتم إعطاء مدخلات المستخدم لطبقة الذكاء الاصطناعي التي تحتوي على وحدة البرمجة اللغوية العصبية ومحرك القرار.
  • يفهم NLP نية المستخدم وسياقه ، أي بالضبط ما يطلبه المستخدم ، وبالتالي يحول مدخلات المستخدم إلى لغة مفهومة آليًا ويرسلها إلى محرك اتخاذ القرار.
  • يستخدم محرك القرار خوارزميات التعلم الآلي لتحديد الاستجابة المناسبة التي سيعطيها الروبوت ويرسل تلك الاستجابة إلى وحدة توليد اللغة الطبيعية في NLG.
  • يقوم منشئ اللغة الطبيعية NLG ، كما يوحي الاسم ، بتحويل لغة الآلة إلى نص عادي أو لغة مفهومة لدى الإنسان.
  • أخيرًا ، ناتج منشئ اللغة الطبيعية NLG هو الإجابة التي سيقدمها روبوت المحادثة للمستخدم.

تخصص الذكاء الاصطناعي في السعودية

ما هي استخدامات chatbot؟

فيما يلي بعض المجالات المثيرة للاهتمام حيث يمكن استخدام روبوتات المحادثة:[1]

  • خدمة العملاء: من الممكن إنشاء روبوت محادثة يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء في غضون ثوانٍ دون أي تأخير في الخدمة.
  • حجوزات المواعيد أو التذاكر: يمكن استخدام روبوتات المحادثة لتلقي طلبات الحجز للمطاعم أو طلبات حجز مواعيد مختلفة مثل صالونات التجميل وحجز تذاكر السينما وما إلى ذلك.
  • بوت المعلومات: يوفر معلومات حول موضوعات محددة مثل السياحة والخطط الحكومية ومعلومات التسوق.
  • مساعد الرعاية الصحية: يقوم مساعدو الرعاية الصحية بمراقبة الحالات الصحية باستمرار وتقديم الاقتراحات والنصائح لتحسين هذه الحالات.

برنامج Chatbot التعليمي

يسمح لك IBM Watson Assistant بإنشاء وتدريب ونشر Chabot عبر الإنترنت ، ولا يتطلب إنشاء روبوت محادثة باستخدام مساعد IBM Watson أي نوع من الخبرة الفنية ، حيث يمكن اعتباره برنامج تعليمي chatbot ، يتم من خلاله تدريب chatbot كيفية الرد على أسئلة المستخدمين. يستخدم استراتيجيات البرمجة اللغوية العصبية لتحديد نية المستخدم ومعرفة سياق السؤال. يوفر Watson Assistant أيضًا واجهات برمجة تطبيقات لدمج روبوتات المحادثة مع أي تطبيق مثل Facebook messenger و Slack و Twilio وغيرها.[1]

يوم اللغة العربية والذكاء الاصطناعي

مساعد واتسون لتعليم روبوت الدردشة

تتيح منصة IBM Cloud إنشاء روبوت محادثة باستخدام نظام التعلم الآلي الأكثر تقدمًا. كما يسمح بتشغيل روبوت المحادثة ضمن مجموعة واسعة من الأجهزة أو التطبيقات أو حتى لوحات القيادة في السيارة. لإنشاء روبوت محادثة وتعليمه ، هناك مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها ، والتي سيتم عرضها في الفقرات التالية.[2]

إعداد حساب IBM Cloud

يجب عليك أولاً إنشاء حساب IBM Cloud من موقع الويب لمنصة IBM Cloud ، ومن الممكن إدخال صفحة إنشاء الحساب “من هنا” ، حيث يلزم إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور وبعض المعلومات الشخصية لإنشاء الحساب.

قم بإنشاء روبوت محادثة باستخدام Watson Assistant

بعد تسجيل الدخول إلى منصة IBM Cloud باستخدام حساب المستخدم ، يجب عليك اتباع هذه الخطوات لإنشاء روبوت محادثة:

  • النقر على Get Started في نافذة Build a Chatbot.
  • اختر خطة تعد خطة Lite المجانية كافية للبدء لأي شخص لا يدير مؤسسة كبيرة ، حيث تقدم ما يصل إلى 10000 رسالة شهريًا مع خمس مهارات للحوار و 100 عقد حوار ، وإذا احتاج المستخدم إلى خطة أكبر فمن الممكن للترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت والاحتفاظ بالكيانات المقصودة وتدفقات الحوار وسجلات الدردشة.
  • عند اختيار خطة ، يجب عليك اختيار الاسم الذي سيتم منحه لبرنامج chatbot.
  • ارجع إلى لوحة معلومات IBM Cloud ، وسيكون Watson Assistant متاحًا ضمن قائمة الخدمات في ملخص المورد.
  • لتشغيل مساعد Watson ، يجب النقر فوق اسم المساعد الذي تم إنشاؤه في الخطوات السابقة.
  • النقر على “مساعدتي الأولى” ، ثم النقر على “حوار” في قسم “المهارة”.

النوايا والكيانات في Watson Assistant

قبل البدء في إنشاء مربع حوار chatbot ، من المهم فهم المقاصد والكيانات ، حيث تحدد شركة IBM هذين المفهومين على النحو التالي:

  • النوايا: الإجراءات التي يطلبها المستخدم من روبوت المحادثة.
  • الكيانات هي أسماء ، مثل أسماء الأماكن أو أسماء السلع.

يجمع روبوت المحادثة المقاصد والكيانات معًا لاكتشاف أفضل الطرق للإجابة على الأسئلة.

روبوت تعليمي .. طفرة في العملية التعليمية

تحديد النوايا في Watson Assistant

القصد هو نية العميل لطرح السؤال أو نية طرح السؤال ، وقد يكون القصد هو العثور على المعلومات الأساسية بما في ذلك ساعات العمل ، أو مجرد إلقاء التحية ، لتعيين النية في chatbot باستخدام Watson Assistant ، يجب عليك اتباع هذه الخطوات :

  • انقر على إنشاء نية في قسم المهارات وأدخل اسم النية ووصفًا اختياريًا ، ويجب أن يعكس الاسم القصد ، مثل “الموقع” أو “الساعات” أو “مرحبًا” ، على سبيل المثال إذا كانت النية هي “تحية” بمجرد إضافة هذا الاسم ، سيعرض المساعد مطالبة أخرى تسمى “مثال المستخدم” حيث يمكن للمستخدم إدخال جميع الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها تقديم أنفسهم إلى برنامج الدردشة ، مثل “مرحبًا” أو “تحياتي”.
  • يجب عليك إدخال كل نية والنقر فوق إضافة مثال لإدخال جميع القيم المناسبة لذلك الغرض ، للحصول على قائمة يستخدمها الروبوت لتحديد الهدف.

يجب تكرار هذه الخطوات لجميع النوايا الأخرى التي قد تكون لدى العملاء ، مثل “ساعات العمل” و “اشتراك الخدمة” و “دعم التطبيق” و “التعريف” و “الموقع” وما شابه ، وقد تكون نية “الوداع” ‘مفيد في ترك انطباع جيد لدى المستخدم في النهاية.

إعداد الكيانات في Watson Assistant

يجب إعداد بعض الكيانات المتعلقة بطبيعة الشركة وعملها بحيث يعرف chatbot كيفية البدء في الإجابة على الأسئلة ، عن طريق إدخال القيم المتعلقة بالكيان ومرادفاته ، ثم يستخدم chatbot هذه القيم من أجل العثور على كيان محدد ، بناءً على المرادفات التي قد يستخدمها العميل في سؤاله ، على سبيل المثال ، قد يطلق أحد العملاء على معرض “صالة عرض” ، بينما قد يطلق عليه عميل آخر “متجر” ، ولكن إذا كانت هاتان القيمتان المدرج ضمن كيان واحد ، سيدرك روبوت الدردشة أنه يقترح نفس الكيان ، لذلك إذا كان “معرض الفنون” هو اسم الكيان ، فإن “المعرض” هو اسم القيمة ، و “معرض” و “مخزن” و ” عرض “هي مرادفات.

الحوار والعقد في Watson Assistant

الحوار هو كيف يستجيب روبوت المحادثة للعملاء ويقفز إلى مواضيع جديدة بناءً على الردود السابقة ، من خلال استخدام أشجار الحوار. العقدة وصفية وتتعلق بالمشكلة التي سيتعامل معها روبوت المحادثة.

معلومات عن مجال الذكاء الاصطناعي

هنا ، تصل المقالة إلى سطورها النهائية بعد أن قدمت شرحًا لبرنامج تعليمي chatbot. كما أوضح مفهوم الـ chatbot وأهميته في التسويق الإلكتروني ودعم العملاء. أظهر المقال كيفية استخدام Watson Assistant لإنشاء وتعليم روبوت محادثة.

المراجع

  • ^ pluralsight.com ، كيفية بناء Chatbot باستخدام IBM Watson ، 25/11/2021
  • ^ analyticsinsight.net ، كيفية إنشاء أول روبوت محادثة باستخدام Ibm Watson في 30 دقيقة ، 25/11/2021
  • السابق
    عروض بنده الجمعة البيضاء في السعودية وفر حتى نصف السعر في هايبر بنده hyper panda
    التالي
    سبب القبض على الملحدة أماني في السعوديه